Programa MOST
Mantenimiento, Operación y Soporte Técnico.
Después de la implementación de un sistema, comienza una curva de aprendizaje en la que los usuarios inician familiarizándose con el sistema para convertirse posteriormente en expertos. Es hasta esta fase cuando verdaderamente se aprovechan las capacidades de la plataforma. Es por ello, que hemos creado un programa de acompañamiento especial que permite a nuestros clientes absorber la tecnología a su ritmo y situación particular. Los servicios que conforman este programa, son:
Mantenimiento
Al tratarse de un software, Odoo requiere diversas capas tecnológicas para su correcto funcionamiento, las cuales involucran la infraestructura de cómputo en la nube, conexión, ciberseguridad, administración de “parches”, entre otras. Con MOST, los clientes pueden olvidarse de estas tareas para dedicarse exclusivamente a utilizar la solución.
Operación
En diversas organizaciones existen procesos críticos que no pueden fallar. El programa MOST se enfoca ejecutar aquellos con son muy puntuales y que requieren actividades como respaldos de información, migración, entre otros.
Soporte Técnico
Si algo falla, MOST es el servicio ideal para solucionar los problemas e incidencias de primer y segundo nivel atendidos por el help desk de técnicos expertos.
Hemos diseñado varios niveles de servicio que se adaptan las necesidades particulares de cada empresa. Estos niveles, son:
- Tipo de Servicio: Reactivo
- Descripción: Atención de incidencias.
- Atención: Helpdesk o correo electrónico.
- Modalidad: 8x5 o 24x7
- Tiempo de respuesta: 4 horas.
Servicios:
- Asistencia en configuración básica de usuarios, roles y permiso.
- Resolución puntual de dudas sobre funcionamiento de Odoo.
- Soporte técnico sobre infraestructura en la nube de alojamiento.
- Tipo de Servicio: Reactivo
- Descripción: Atención de incidencias y actualizaciones.
- Atención: Helpdesk o correo electrónico.
- Modalidad: 8x5 o 24x7
- Tiempo de respuesta: 2 horas.
Servicios:
- Incluye Nivel 1.
- Actualización de parches de seguridad o nuevos módulos.
- Soporte a integraciones básicas con terceros.
- Respaldo periódico de la base de datos en infraestructura en la nube.
- Tipo de Servicio: Reactivo y Proactivo
- Descripción: Personalización de atención.
- Atención: Asignación de CSE*
- Modalidad: 8x5 o 24x7
- Tiempo de respuesta: 1 hora en días laborables.
Servicios:
- Incluye Nivel 2.
- Asesoría en la implementación de nuevas funcionalidades.
- Revisión y ajuste de configuración.
- CSM* con asignación dedicada a la cuenta.
*Customer Success Executive
- Tipo de Servicio: Reactivo, Proactivo y Operativo.
- Descripción: Asignación de personal.
- Atención: Asignación de CSE* y OE*.
- Modalidad: 8x5 o 24x7
- Tiempo de respuesta: 1 hora en días laborables.
Servicios:
- Incluye Nivel 3.
- Asignación de OE o de OM (un equipo) para realizar actividades de captura de información como parte del equipo del cliente.
* CSE = Customer Success Executive; OE= Operations Executive; OM = Operations Manager
- Tipo de Servicio: Outsourcing de Procesos.
- Descripción: Ejecución de procesos de negocio, ya sean operativos o técnicos.
- Atención: Equipo multifuncional
- Modalidad: 24x7
- Tiempo de respuesta: Inmediato.
Servicios:
- Absorber responsabilidad completa de uno o varios procesos de negocio o servicios administrados.
- Programa “My Back-office” incluye contabilidad, sistemas, finanzas y RRHH.
¡No esperes más! Deja tu sistema en manos de expertos.
Atención
Asignamos un experto que responda ágilmente a las necesidades diarias y que conozca tu empresa, ya que es vital para la operación.
Flexibilidad
Cada nivel se adapta a los diferentes perfiles de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
Transferencia
El conocimiento se transfiere al cliente y se involucra en la resolución de problemas y fomentar continuamente la formación individual de usuarios y técnicos.
TCO
El costo de propiedad es muy rentable gracias a la eficiencia en responder a las necesidades inmediatas del cliente y los usuarios. Mantener los servicios activos, es la más alta prioridad.
